NTT東日本は、東日本大震災に伴う固定電話の基本料金などの取り扱いについて、無料化の対象範囲を拡大する内容を発表しました。
・津波による被災により電話等がご利用できない状態にあったとNTT東日本が判断した地域のお客様は基本料金等を無料に（避難指示、避難勧告が発出されてから解除までの期間）。
・災害救助法が適用された地域にお住まいの方で、被害に遭われ電話等がご利用いただけなかった場合については、お客様のお申し出に基づき基本料金等を無料に（実態的に電話等がご利用できなかった期間）。
また、被災等で仮住居に移転する場合、その旨を申し出れば工事料金を無料とするとのことです。
東日本電信電話株式会社プレスリリース（2011年4月5日）：
http://www.ntt-east.co.jp/release/1104/110405a.html